2021-04-26

接客するときのポイント

飲食店や、アパレルショップなどでアルバイトをする上で、接客はとても重要ですよね。

ここでは、「接客するときのポイント」を簡単にまとめてみたので、良ければ参考にしてみて下さい。

接客の基本

「自然な笑顔」を心がけましょう。口角を少し上げて、柔らかい表情を意識するのがポイントです。

お客さまを不快にさせないよう、清潔感を意識しましょう。適宜、身だしなみが乱れていないか、チェックするのも大切です。

基本は、敬語で丁寧な言葉遣いをしましょう。

ただし、堅苦しい敬語ばかり並べるのではなく、その場の雰囲気や、お客さまとの関係を考慮して、言葉を選ぶことも大切です。

人には「パーソナルスペース」と呼ばれる、他人に近づかれると不快に感じる空間があります。

接客でのお客さまとの距離は、「120cm以上」を目安に距離感を保つのが基本です。

お客さまが来店して、すぐ接客しに近づくのではなく、距離を徐々に縮めていくのがポイントです。

基本的には、お客さまの気持ちを第一に考えることを忘れないように心がけましょう。

常に、お客さまの立場に立って、行動するようにするのがポイントです。

接客のポイントをマスターして、素敵な接客を心がけて下さい。