お客様の心を掴む！「お声がけ」のちょっとしたコツをご紹介
接客のアルバイトの場合、お客様への「お声がけ」はかなり重要なポイント。ただ「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」と声をかけるだけでは、「来てよかった」「また来よう」という気持ちを効率的に引き出せないためです。
そこで今回は、お客様に好印象を残せる「お声がけ」の具体的なコツを2つご紹介いたします。
お客様の心を掴む「お声がけ」のコツ
「お声がけ」は、お客様の心を開くための大事な最初のステップです。
短い言葉で相手との距離をグッと縮められるよう、以下のようなコツを参考にぜひ実践してみてください。
「いらっしゃいませ」のあとにもう一言添える
たとえば「いらっしゃいませ」のあと、「ゆっくりご覧くださいませ」「暑い中お越しいただきありがとうございます」など、お客様が安心して長居してくれそうな一言を付け加えてみましょう。
「いらっしゃいませ」はお客様一人ひとりに「見ている」という印象を与えるためにも重要なお声がけ。それだけでなく、歓迎やおもてなしの気持ちも合わせて示せると、お客様側に「このお店はゆっくり見て回ろう」という意識が芽生えやすくなります。
持ち物や服装の話題を振ってみる
お客様の持ち物や身に着けているものの話題は、会話を弾みやすくするのに効果的です。
レジで「可愛いお財布ですね」「オシャレなバッグですね」などと店員さんから声をかけられた経験はありませんか？
急いでいるときなどは別として、私物を褒められて嫌な気持ちになることはありませんよね。
こうしたちょっとしたお声がけが、お客様との新たな会話を生み出してリピーターにつながることもしばしばあります。
まとめ
お客様の心をつかむには、「いらっしゃいませ」のあとにもう一言を添えてみたり、身につけているものを褒めてみたりなどさりげないコミュニケーションを意識してみるのがおすすめです。
アルバイトで接客の機会がある方は、今回ご紹介したコツを参考に業務スキルを向上させ、お客様により気持ち良くお買い物をしてもらえる工夫をしてみましょう。
