2024-12-20

バイト初心者が接客で注意すべき言葉遣い・NG用語とは？

初めてのバイトで接客を担当する際、適切な言葉遣いであることは非常に重要です。

まずは基本的な敬語をマスターしましょう。「ありがとうございます」「申し訳ございません」などの定番フレーズを丁寧に使うだけでも、お客様に良い印象を与えられますよ。

また、接客にはあまり使わないほうがよいとされる言葉遣いもいくつかあります。ぜひ今回ご紹介するNG用語を覚えておいて、「接客デビュー」を成功させましょう！

「了解しました」はＮＧ…？接客で避けたい言葉遣い

接客では、極力使ってはいけない言葉、いわゆる「NG用語」がいくつかあります。

たとえば、「了解しました」はカジュアルすぎるため、ビジネスや接客の場では不適切とされています。

その代わりに「かしこまりました」や「承知いたしました」といった言い回しを使うだけで、丁寧な印象をスムーズに与えられますよ。

無意識にでてしまうのかもしれませんが、「すみません」を連発するのはお客様に軽い印象を与えやすいため避けるべきです。

代わりに「失礼いたしました」や「お待たせいたしました」といった言い方を意識してみましょう。

さらに、「まあまあ」や「ちょっと」といった曖昧な表現や口語的な言葉も接客では控えるべきです。

「○○と同じくらいのサイズ感です」「少なくとも○分以上はお待ちいただくことになりそうです」など、答えられる範囲でお客様がイメージしやすい具体例を出すように工夫してみましょう。

接客においての言葉遣いは丁寧な表現を心がけるほど、プロらしさが増します。言葉遣いに自信がない場合でも、毎回意識していれば自然に身につけることができるはず。

まずは基本をしっかり押さえ、お客様を安心させられる丁寧な対応を意識していけば、いずれ自信を持って働けるようになるでしょう。