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2025-01-31

接客の基本!良い声かけと悪い声かけとは?


接客において「声かけ」は、企業への印象までも左右する重要な行動です。

今回は接客業における声かけのテクニックについてご紹介しますので、ぜひスキル向上に役立ててみてくださいね。

好印象を抱いてもらえる良い声かけとは?

お客様に心地の良い時間を過ごしてもらうためにも、以下のような声かけスキルを身につけていきましょう。

言葉遣いに気を付ける

勤務中のタメ語はスタッフにもお客様にもNGです。

「いらっしゃいませ」「何かお探しでしょうか?」「よろしければカゴをご利用ください」など、お客様にとって気持ちの良い、丁寧な言葉遣いを意識してみてください。

笑顔を忘れずに

いくら言葉遣いが丁寧でも、表情や態度が伴っていなければ不信感を抱かれてしまうかもしれません。

自然な笑顔で対応すると、お客様も笑顔になり信頼感が生まれやすくなるでしょう。

すぐに直すべき悪い声かけとは?

無意識のうちに、以下のような悪い見本で対応をしていませんか?

接客が上手くいかないと感じている方は、今一度チェックをしてみてください。

お客様を見ない・話を聞いていない

挨拶や会話の際は、お客様の目を見て話すのが鉄則です。

よそ見やうつむいて話す行為は不安感につながるため直しましょう。

また、話の腰を折ったり、希望や要望を受け流したりといった言動もNG。お客様の話はきちんと最後まで聞き、丁寧に相槌をうちましょう。

ネガティブな言葉を使う

「できません」「分かりません」といった否定語は、お客様を不快にさせてしまいます。

本当にそう思っていても、まずは「確認いたします」と笑顔で返答し、店長に確認を取る、担当者に引き継ぐなど誠意のある対応を心がけましょう。

 まとめ

あなたの声かけ・その後の対応次第で、お客様が店舗や企業に抱く印象が大きく変わります。

「また利用したい」と思ってもらえるような素敵な接客となるよう、コツを抑えて着実にスキルアップを目指しましょう。

 

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