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2025-01-17

初めての接客で大事な3つのポイント~OK例/NG例で解説~


条件の難易度が比較的低く、応募しやすいアルバイトの一つが接客業です。

ただし、そもそもアルバイト経験が少ない場合や初心者の場合、失敗してお客様や店舗に迷惑を掛けたらどうしよう…などと不安はつきものですよね。

そこで今回は、初心者のための接客のポイントをOK例・NG例を交えて紹介します。

ポイント1:身だしなみ

まずは出勤前に、自分の見た目がその店舗や会場にとって相応しいものかどうか、きちんとチェックをしましょう。

OK例:清潔感がある、TPOに合っている

髪の毛や爪を整え、服にも皴やシミがないか気を付けましょう。

NG例:清潔感がない、個性を主張しすぎている

「服装自由」と記載されたバイトでも、あまりにもイレギュラーな恰好は避けましょう。

ポイント2:挨拶

「挨拶」さえきちんと行えていれば、まずは接客業クリアといってもよいでしょう。

OK例:心のこもった声掛け

店内の雰囲気を左右する挨拶は接客の基本です。

NG例:単なる慣習

やる気の感じない挨拶は、お客様にも伝わっています。

ポイント3:表情

相手に好印象を与えるには、トークスキルを極めるのではなく表情を意識するだけでも、結果が大きく変わります。

OK例:自然な笑顔

お客様に自然とおもてなしの心が伝わるようにしましょう。

NG例:不愛想、不機嫌

ストレスや不安、疲れが見える表情は絶対に避けましょう。

まとめ

まずは上記のポイントを理解しておけば、お客様に喜ばれ、店側も満足する接客に大きく近づくでしょう。

さらに接客スキルを上げるには、同じ場所で働くスタッフで接客が上手な人をマネしてみたり、直接アドバイスをもらったりすることもおすすめです。

接客が上手くなれば、人とのコミュニケーション力もより磨かれますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

 

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