2025-01-17
初めての接客で大事な3つのポイント~OK例/NG例で解説~
条件の難易度が比較的低く、応募しやすいアルバイトの一つが接客業です。
ただし、そもそもアルバイト経験が少ない場合や初心者の場合、失敗してお客様や店舗に迷惑を掛けたらどうしよう…などと不安はつきものですよね。
そこで今回は、初心者のための接客のポイントをOK例・NG例を交えて紹介します。
ポイント1:身だしなみ
まずは出勤前に、自分の見た目がその店舗や会場にとって相応しいものかどうか、きちんとチェックをしましょう。
OK例:清潔感がある、TPOに合っている
髪の毛や爪を整え、服にも皴やシミがないか気を付けましょう。
NG例:清潔感がない、個性を主張しすぎている
「服装自由」と記載されたバイトでも、あまりにもイレギュラーな恰好は避けましょう。
ポイント2:挨拶
「挨拶」さえきちんと行えていれば、まずは接客業クリアといってもよいでしょう。
OK例:心のこもった声掛け
店内の雰囲気を左右する挨拶は接客の基本です。
NG例:単なる慣習
やる気の感じない挨拶は、お客様にも伝わっています。
ポイント3:表情
相手に好印象を与えるには、トークスキルを極めるのではなく表情を意識するだけでも、結果が大きく変わります。
OK例:自然な笑顔
お客様に自然とおもてなしの心が伝わるようにしましょう。
NG例:不愛想、不機嫌
ストレスや不安、疲れが見える表情は絶対に避けましょう。
まとめ
まずは上記のポイントを理解しておけば、お客様に喜ばれ、店側も満足する接客に大きく近づくでしょう。
さらに接客スキルを上げるには、同じ場所で働くスタッフで接客が上手な人をマネしてみたり、直接アドバイスをもらったりすることもおすすめです。
接客が上手くなれば、人とのコミュニケーション力もより磨かれますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
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